常見問題

購物須知

1. 會員登記
點選首頁右上方的「會員登記」成為會員。另外,您亦可選擇用 Facebook / Google 登記成為會員,方便快捷。

「百保 BuyBo」會以你登記的電郵地址作為主要的聯繫方式。請留意你的電郵賬戶設定,避免錯誤將郵件列為垃圾郵件而錯過任何重要資訊。

2. 購物流程
  • 登入網站
  • 將商品加入購物車
  • 前往結賬頁面輸入個人資料及送貨地址*
  • 選擇付款方式
  • 完成網上付款或選取貨到付款 (成功後會收到系統的電郵確認)
  • 收到用戶的訂單後,「百保 BuyBo」會安排商品發貨

當 「百保 BuyBo」發貨後,你會收到電郵通知,運送專員會於隨後2個工作天內以電話聯絡通知送貨時間(請參考送貨及運費詳情)。

*如發現客戶包括但不限於冒充他人或提供任何虛假資料、使用任何技術企圖隱藏使用多個賬戶、以任何方式濫用優惠或有多次不良購買記錄,「百保 BuyBo」有權自行決定終止任何賬戶或取消訂單而不作另行通知。「百保 BuyBo」亦保留一切追究權利。


3. 查閱我的訂單狀態和過往購物記錄
登入後,你可以把滑鼠移到頁面的右上角 (你的登入名稱顯示的位置),然後點選「訂單及評價」,你可以在此頁查看你所有進行中的及過往的訂單記錄。

有關付款

1. 付款須知
完成每項交易後,你會收到一封交易確認電郵。請檢查電子郵件賬戶,包括垃圾郵件及垃圾文件夾,以確保郵件不被過濾,你亦可以於會員專區內查詢關於確認訂單交易的訊息或到「訂單紀錄」查看訂單狀態。如你確認未有收到該電郵及未能在訊息中心查看到確認訂單交易的訊息,即表示未能成功完成付款。

2. 付款方式

付款方式

詳情

信用卡

適用卡類: VISA, Mastercard, American Express, Discover

貨到付款(香港)

收貨時付現金給速遞員。速遞員會收取上調至個位整數的款項 (例如 HK$118.30 -> HK$119.00)


3. 訂單結算貨幣

如果訂單是用信用卡/貨到付款結賬,會以港幣 (HKD) 結算。

4. 使用信用卡付款安全嗎?
絕對安全。因為信用卡公司都使用加密的伺服器來處理有關的付款,而且信用卡的資料不會儲存於我們的伺服器中。我們亦會盡全力保障你的個人資料於付款過程中不被披露和濫用,及盡一切商業努力保護你的私隱。詳情請參閱我們的《私隱政策聲明》。

5. 為什麼我用信用卡付款時要輸入驗證密碼?
如果你在付款時看見系統自動跳出「3D驗證」視窗,代表你的信用卡銀行已加入「3D驗證」保安服務,例如「Visa驗證™」、「MasterCard SecureCode™」、「Safekey」及「ProtectBuy」。因此,你在使用信用卡消費時,需要輸入認證密碼才能完成付款。這個額外的認證流程防止你的信用卡在網上購物時被非法使用,加強保障。

6. 我的信用卡3D驗證密碼是什麼?
你的個人驗證密碼由你在發卡銀行登記設定。如忘記預設好的密碼,請向你的發卡銀行查詢。

7. 付款出現問題怎麼辨?
如於付款頁面有中斷情況,相關的交易時間將需要更多時間驗證,請於約15-20分鐘後到「訂單紀錄」查閱確認訂單是否成功付款。如交易尚未成功,你會收到一則「未能完成交易」的電郵通知,請再次進入購物車重新完成購物及付款程序。當系統確認訂單交易成功,你查看到的送貨及付款詳情會顯示為「已付款.備貨中」。

如訂單網上付款交易不成功,使用在支付失敗的訂單的優惠券將不會被扣除。

 

有關送貨及運費

1. 運費須知
本地訂單運費如下。

折後消費金額

運費

HK$400以下

HK$65

HK$400以上

免費

2. 送貨範圍、時段及截單時間
本店每日的截單時間為下午6時,顧客於訂單確認頁面成功付費後的2工作天之內會收到貨品。我們的送貨日為星期一至六,派送時間:因應物流情況而定。

下單時間

一般送貨時段 (星期一至六)

星期一至五 18:00
(18:00
後下單當第2天下單處理)

2個工作天內

週末及公眾假期

3個工作天內

若送貨地址並無升降機直達或須經樓梯送貨,我們將根據每樓層收取額外服務費用,地下收件除外。

以下地區採取限制時段送貨,公眾假期除外:(i)東涌、(ii)馬灣、(iii)愉景灣、(iv)機場。 

送貨日子

送貨時段

東涌

逢星期一至六

12:00 – 21:00

馬灣 &愉景灣

逢星期一至六

12:00 - 16:00

機場

逢星期一至六

12:00 - 21:00

以下地區,暫不提供送貨服務:離島區(除機場、馬灣、愉景灣及東涌外)、機場博覽館、長洲、迪士尼、坪洲、南丫島。


3. 授權他人代收貨品
一般而言,我們需要收貨人簽收貨品才能完成送貨,如收貨人未能簽收貨品,我們必定會先取得客戶的同意及確認才會按客戶要求把貨物放置在門前或放在管理處/接待處。如貨件因客戶要求放置門前或由管理處/接待處代收而遺失或損毀,「百保 BuyBo」將不會因此而作出任何賠償。如訂單為上門派遞,請於訂單收件人一欄填上收件人姓名及聯絡電話便可。

4. 派送不成功/更改送貨安排
如當日派送不成功,為了盡快將貨物送到府上,派送專員會安排下一個最快的派送時段,屆時敬請留意送貨員的來電。

發貨後不接受更改送貨安排,如需其他協助,可與客戶服務員聯絡。

5. 遺失包裹問題
當包裹寄出後,我們將不對任何遺失或被盜的包裹負責。訂單將會發送到閣下所提供的地址,如閣下在訂單處理過程中提供的地址不正確,我們將不負責因遺失或退回的包裹所帶來的額外費用。

6. 受惡劣天氣或路面情况影響之特別安排
當烈風訊號懸掛、紅色或黑色暴雨警告生效時或我們判斷為進行送貨並不安全的情況下,送貨服務將會延期。我們將會聯絡閣下更改送貨日期。

海外運送

1. 支援地區、運費及送貨時間

我們會收取額外運費,而運費是按不同國家地區及不同產品按重量收費。(個別運費優惠需參考其條款及細則)。
接受訂單之國家及預計派遞日期如下:

 

備貨時間 (工作天)

預計運輸時間* (工作天)

總付運時間 (工作天)

澳門

2

1-2

3-4

台灣

1-2

3-4

新加坡

2

4

馬來西亞

2-5

4-7

澳洲

2-13

4-15

加拿大

2-11

4-13

注意: 由於疫情問題,所有海外運送時間均有不同程度的延誤。物流狀況及所需運送時間不斷更新,如要下單敬請留意。

「百保 BuyBo」以香港郵政及Quantium Solution送遞,若你選擇我們指定海外的郵遞公司投寄訂單即表示接受及完全同意由郵遞公司處理一切付運事務。「百保 BuyBo」不會就郵遞公司付運過程及其付運貨件的標準條款及細則負上任何法律責任。

*運輸時間只供參考。我們會盡力及有效率地安排發貨;但商品運送時間會受個別地區運送法例、海關、物流安排、天氣及當地或本港公眾假期等因素影響。我們並無約束力及不對因延誤而引致的損失負上任何法律責任。

**液體、蟲草及靈芝產品不支援海外運送。其他產品下單前請先聯絡info@buybohk.com進行諮詢。如訂單中有不支援的產品,我們會為你安排取消該產品及相應的運費。

2. 海外購物流程
如需進行海外購物請於結賬時填寫海外地址。系統按訂單重量自行計算海外運費,如系統未能連運費結算,請聯絡info@buybohk.com進行運費諮詢。

澳門地區折後購物滿HK$800免運費。如訂單總重量超過3KG會收取額外費用,經由客戶服務進行運費諮詢。

請注意:貨到付款並不適用於海外購物流程。如你於購物時選取了貨到付款,我們會盡快與你聯絡並跟進付款安排。如7天內未能成功與你聯絡或收取付款,你的訂單將會自動被取消。

3. 結算貨幣
網站上所顯示的價錢為港幣價錢(HKD)。所有訂單將以港元(HKD)結算。若閣下使用非港幣的信用卡付款,可能會產生額外的匯率收費。有關詳細的收費資料,請聯絡閣下的信用卡發卡機構。

4. 更改或取消海外運送安排
很抱歉,凡訂單已成功完成付款程序及一經確認為「已付款」狀態,恕不能更改或取消。

5. 海關資訊
閣下的訂單可能需要辦理通關手續,這有機會導致超出我們預計的運送時間。當貨品運送到目的地,當地海關將會評估包裹的稅款,閣下有可能需要負責進口關稅和稅項。所有的清關費用將會由閣下負責,詳情請向當地的海關當局了解。

在訂購商品時,訂貨人本人務必於事先清楚了解顧客所在國家/地區對有關進口之法律規定等以及禁止進口的商品,萬一在送往國家/地區發生訂購商品被沒收情況時,本公司恕不承擔責任,本公司也無法因這些原因而將商品貨款和送貨手續費等退還給顧客。

商品因通關出現問題或因通關手續造成送抵時間的延誤時,本公司恕不承擔責任。

6. 遺失/退回包裹
當包裹寄出後,我們將不對任何遺失或被盜的包裹負責。訂單將會發送到閣下所提供的地址,如閣下在訂單處理過程中提供的地址不正確,或收件人未能取件而需要重新寄件,我們將不負責因遺失或退回的包裹所帶來的額外費用。

有關退貨、退款、換貨及售後保障

1. 退換貨政策 
如你在收貨後發現產品有損壞 、包裝不完整、懷疑出現品質問題或錯誤派送的情況,請保留相片記錄電郵至客戶服務員(info@buybohk.com)我們會因應情況於30天內為你更換產品或退款。

當我們確認貨品狀態符合退貨政策的要求後,我們會盡快通知你退貨申請情況,屆時請按指示將所有包裝物料,包括原裝包裝、「百保 BuyBo」 HK包裝箱、單據及相關貨物寄回本公司。

請注意,每張訂單只接受一次退換貨。凡因個人原因而要求退換的,恕不受理,以及因個人原因而造成任何損壞的商品均不能退換。

2. 退換貨運費
如購買貨品時因賬單總額少於$400,而支付了相應運費,及後卻因任何原因退貨,已支付的運費將不予退還。

退回商品的運費須由你承擔。更換商品後重寄的運費會由「百保 BuyBo」支付。

3. 退款方式及金額計算
成功收回所有貨品後我們會安排以優惠碼方式退款(價格以訂單確認當日之價格為準)。而購買時所賺取或使用的積分,我們亦會全數調整。

一般情況下,會根據你當時所購買商品的價錢退回。若是以特別優惠購買商品,例如買 3 送 1、全單減 $50 等類似的優惠,退款會以百分比計算,詳情如下:

退款金額 = 最終支付的金額 (折扣後) / 原來訂單的金額 (折扣前) x 退貨的商品金額

會員計劃

1. 如何成為百保健美會會員
成功登記,即可立即成為銅系會員。
一年內累積購物滿 HK$5,000 (不包括退貨金額),即可升級至銀系會員。
一年內累積購物滿 HK$10,000 (不包括退貨金額),即可升級至金系會員。

當你成功達到其升級金額的交易完成後,會籍會即日自動升級,有效期由當日起計365日,如你於同一年內再度升級,其新升級的會籍有限期會由當日起順延365日。

例子:當你於2020年1月17日達到累積消費金額$5,000,由銅系會籍升級去銀系級別,級別有效期是2021年1月16日。及至同年2020年8月15日累積消費金額達到$10,000,由銀系會籍升級去金系級別,級別有效期是2021年8月14日。

2. 會籍有效期
如果你的年度消費未達至該級別的指定金額要求,將會根據其消費金額決定被下調至相應級別。

例子1:當你於2020年11月20日由銀系會藉升級至金系級別,但於2021年11月19日前只累積消費達到$9,900,其會籍將於2021年11月20日後調整到銀系級別。

例子2: 當你於2020年11月20日由銀系會藉升級至金系級別,但於2021年11月19日前只累積消費達到$4,900,其會籍將於2021年11月20日後調整到銅系級別。

3. 會員優惠
不同級別的百保健美會會員可享有不同的會籍優惠,詳情請細閱「會員禮遇」。

會員積分

1. 什麼是會員積分?
會員積分是你在「百保 Buybo」消費後賺取的積分金額,當完成交易/確認訂單後,會即時顯示於會員賬戶內。積分可用作兌換現金優惠碼或指定特選禮品。

2. 如何賺取會員積分?
你可以從以下途徑賺分:
  • 消費 HK$1 = 1 分 (以折扣後,運費前之金額計算)銀系及金系會員生日月份內消費可獲指定額外積分
  • 銀系及金系會員成功達至季度消費的指定金額要求,即享全年購物折扣
  • 參與特別推廣活動,購買指定產品享額外積分送贈

詳情請細閱「會員禮遇」及「會員優惠條款及細則

3. 會員積分使用方法
每消費200元,就可累積回贈HK$1。回贈每累積至HK$50即可兌換HK$50現金優惠碼,或以不同積分換取指定特選禮品。

4. 會員積分有效期
每年1月1日至6月31日登記的新會員,會員積分會於該年度12月31日重置,並不能累積至下一個年度。每年7月1日至12月31日登記的新會員,會員積分則會累積至下一個年度,並於該年度12月31日重置。隨後積分於每年12月31日重置,並不能累積至下一個年度。

所有現有會員積分會於每年12月31日重置,並不能累積至下一個年度。詳情請參考會員計劃條款及細則

優惠及推廣

1. 新客戶優惠
新「百保 BuyBo」客戶必須為從未使用相同之電話號碼及/或上門送貨地址進行註冊,以及從未於「百保 BuyBo」成功購物之客戶。如發現任何客戶曾使用相同之電話號碼及/或上門送貨地址註冊,是次新客戶優惠將會被即時取消及所有已訂購之貨品須收回原價。「百保 BuyBo」亦保留權利取消訂單,並恕不另行通知。

2. 如何使用優惠碼?
推廣期內,你可於付款頁面中點擊 “輸入優惠碼” 輸入優惠碼,為避免輸入錯誤的優惠碼,我們建議你可直接複製及貼上優惠碼並確保沒有任何多餘的空格。

**條款及細則**
優惠碼只適用於指定金額的單一購物訂單(不包括貨物運費,並已扣除一切優惠折扣之訂單)。優惠碼不可用作支付貨物運送費用。且必須於購物交易過程中輸入優惠碼方可兌現。只適用於單次購物,餘數會被自動扣除,亦不可兌換現金或積分現金回贈或其他優惠碼。

優惠碼及禮券將在指定之有效日期內生效,個別優惠請查閱有關條款及細則。

本公司不會因人為錯誤(如丟失、已被使用)而重發優惠碼。
優惠碼不可作任何商業推廣用途。
如需協助,可以透過致電客戶服務熱線與我們聯絡。

3. 可以同時使用多個優惠碼嗎?
每張訂單只可使用一組優惠碼,如你輸入多於一組優惠碼,系統會為你使用最後輸入的優惠碼。不同的優惠代碼之使用條款各有不同,詳情需參考相關推廣活動。

4. 優惠碼可以重覆使用嗎?
這視乎該推廣活動之規定,詳情需參考推廣活動之條款及細則。

5. 下單時忘記使用優惠碼,可以修改/取消嗎?
很抱歉,已確認付款的訂單無法修改/取消,我們明白客戶有可能在確認付款前忘記輸入優惠碼或/及確定使用,我們建議你可以在下次購物時再次使用。

管理個人帳戶

1. 更改密碼
登入後,你可以把滑鼠移到頁面的右上角 (你的登入名稱顯示的位置),然後點選「賬戶資料」,你可以在這裡更改你的個人密碼。

2. 忘記密碼
點擊忘記密碼」或於「百保 BuyBo」首頁點擊主頁右上角的「登入/註冊」按鈕後,在「登入」的資料輸入欄下方點選「忘記密碼」。然後根據指示填上你的電郵地址後按「現在發送」,我們的系統會發電郵讓你重設密碼。

3. 更改我的個人資料或登記電郵
如要更改預設收貨地址及聯絡方法,點擊「編輯賬戶資料」或於「百保 BuyBo」首頁點擊主頁右上角的「登入/註冊」按鈕並登入後,點選「編輯賬戶資料」。

如需更改登記電郵,請電郵至info@buybohk.com、WhatsApp或致電 (852) 3643-0250,聯絡客戶服務員你處理。




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